Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für Medizinprodukte
Shopmed24.de
Rückgabefrist
Wir bieten eine 15-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe (Medizinprodukte)
Aufgrund der besonderen Hygiene-, Sicherheits- und Gesundheitsanforderungen bei Medizinprodukten gelten strenge Rückgabebedingungen.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:
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unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt ist,
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sich in der originalen, unversehrten und versiegelten Verpackung befindet,
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alle Originaletiketten, Siegel, Gebrauchsanweisungen und Zubehörteile enthält,
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sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befindet,
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und ein Kaufnachweis (Rechnung oder Zahlungsbeleg) vorliegt.
⚠️ Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Medizinprodukte, die geöffnet, entsiegelt, benutzt, getestet oder beschädigt wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@shopmed24.de
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie automatisch eine Rückgabefreigabe inklusive Rücksendeadresse.
📦 Wichtig:
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage und Freigabe werden nicht angenommen.
Bei genehmigter Rückgabe stellen wir Ihnen:
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ein Rücksendeetikett sowie
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detaillierte Anweisungen zur Rücksendung
zur Verfügung.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
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beschädigt,
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defekt oder
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falsch geliefert worden sein,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@shopmed24.de (idealerweise mit Fotos), damit wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung (Ersatz oder Erstattung) anbieten können.
Vom Umtausch / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Mängeln oder Falschlieferungen:
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Geöffnete oder benutzte Medizinprodukte
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Hygienesensible Medizinprodukte und Verbrauchsartikel
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Produkte zur Körperpflege oder medizinischen Hygiene
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Individuell angefertigte oder personalisierte Medizinprodukte
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Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
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Reduzierte Ware (Sale-Artikel) und Geschenkgutscheine
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Öffnen der Verpackung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Medizinprodukten ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten:
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Rückgabe beantragen (sofern zulässig),
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nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 15 Tage)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
⚖️ Wichtiger Hinweis:
Gemäß Art. 16 lit. e der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) besteht kein Widerrufsrecht bei:
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Daher gilt:
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Medizinprodukte müssen ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sein,
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ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Bei genehmigter Erstattung:
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erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel,
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innerhalb von 10 Werktagen nach Freigabe.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: 📞 Call Center 24/7: +49 511 936 211 84 📧 info@shopmed24.de